TEMPS DE TRAITEMENTS
Le temps dont nous avons besoin pour traiter une commande varie. Pour plus d’informations, consultez les descriptions des articles. Néanmoins, à moins du contraire sur la page du produit, un produit dérivé sera expédié sous 1-5 jours ouvrés et une photographie sous 1-2 semaines. Notez que nous ne sommes pas responsables d’un délai anormal dû à une tierce partie tel qu’un délai anormal d’un fournisseur ou laboratoire d’impression.
LIVRAISON
Type de livraison
- L’envoi standard est sans suivi
- L’envoi express est avec suivi, un numéro de livraison vous sera envoyé par courriel
*Notez que les livraisons se font à partir du Canada
Remarques
- Si vous êtes dans la région de Montréal, il est possible de prendre rendez-vous pour nous rencontrer afin d’économiser sur l’envoie.
- Il peut arriver que nous voyagions en région, vous pouvez vous informer si cela est l’une de mes destinations et si c’est le cas et que le délai est bon pour vous, il nous fera plaisir d’apporter votre commande avec nous pour vous la remettre.
- Pour les envois vers les Îles-de-la-Madeleine, si vous désirez des photographies encadrées et/ou imprimées sur matériaux solides, il est possible de faire l’envoie par bateau en partance de l’entrepôt de la CTMA à Brossard. Un léger supplément peut être ajouté aux frais de livraison de la CTMA. Le prix de base de la CTMA est dans les alentours de 50$ pour les premiers 150 lb. Donc, si vous le désirez, vous pouvez vous regrouper pour diminuer le coût d’envoi.
- Pour les envoies de plus de 750$, l’envoi est gratuit dans la plupart des endroits au Canada. Si l’envoie n’est pas dans une région desservie ou que le poids est trop lourd pour une livraison gratuite, nous offrirons un rabais sur l’envoie.
Envoi International (Hors Canada)
Pour un envoi à l’international, vous pouvez nous envoyer un courriel au [email protected] afin de prendre un arrangement pour l’envoi et procéder à une commande spéciale. Nous ferons les démarches pour déterminer le prix et les délais.
Taxes de douane et d’import
Les éventuelles taxes de douane et d’import sont à la charge des acheteurs. Nous ne sommes pas responsables des délais causés par la douane.
RETOUR ET REMBOURSEMENTS
Notre politique dure 14 jours après la livraison. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Nous n’acceptons pas les annulations après un délai de 12 heures après la commande. Néanmoins, n’hésitez pas de nous contacter en cas de problème avec votre commande.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés
Étant donnée la nature de ces articles, à moins qu’ils n’arrivent endommagés ou défectueux, nous ne pouvons pas accepter les retours pour:
- Commandes sur mesure ou personnalisées
- Articles en promotion
- Produits téléchargeables
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à [email protected].
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à [email protected] et retournez-nous votre article par courrier.
Expédition
Pour retourner un produit, veuillez premièrement communiquer avec nous par courriel et nous vous répondrons rapidement avec les informations de retour.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.